Входящие звонки

Справимся с любым количеством обращений. Вашим клиентам — конкретная помощь, вам — лояльные клиенты и подробная отчётность.
Исходящие звонки

От холодных звонков до обзвона действующих клиентов — мы умеем продавать что угодно и кому угодно.
Обработка взаимодействий и бэк-офис

Мы общаемся с вашими клиентами не только по телефону, но и через чаты и email. Предоставляем связанные с нашей основной деятельностью услуги бэк-офиса: отчётность, аналитика, наем сотрудников.
Интеграция

Программисты и аналитики Телеконтакта помогут вам видеть наши результаты и быстро корректировать задачи в соответствии с целями бизнеса. Степень интеграции вы определите сами — от подробных отчётов до разработки CRM.

Входящее направление

Практически неограниченное масштабирование с полностью контролируемым (с нашей стороны) и проверяемым (с вашей стороны) качеством:

сложные / простые консультации
приветственные звонки / опросы / оповещение клиентов
прием и обработка претензий / заказов
cross / up sales / soft-collection
поддержка линии / урегулирование ситуаций

Исходящее направление

Мы просто отлично умеем продавать ваш продукт:

продажи холодные / теплые / горячие / перекрестные
прием и подтверждение заказов / назначение встреч
продление подписки / сбор данных / актуализация / сегментация / профилирование
опросы (NPS) / анкетирование
работа с сегментом В2В / работа с торговыми точками
обработка обращений с сайта

Другие каналы

Собственный штат программистов и технических аналитиков позволяет нам реализовывать любую степень интеграции с вашими процессами, начиная от спец отчётов, заканчивая написанием для вас CRM системы. Как следствие, с нами возможно реализовать сложные проекты интересными методами:

обработка платежей
работа с мессенджерами (whatsup, telegram, viber)
автоматизированные рассылки сообщений и e-mail
работа с чат-ботами и обратной формой на сайте клиента
оценка работы с помощью IVR

Дополнительные направления

Online-Контроль качества QMT — полезен для работы всех сотрудников, задействованных в процессе контроля качества.
Платформа дистанционного обучения EVA — полезна тем, кто расширяется. Платформа дистанционного тренинга руководителей контакт-центра.
Книга «Оператор КЦ» — полезна руководителям небольших inhouse контакт-центров. Прямо по шагам рассказывает, как нанять, как обучить, как конролировать и как увольнять. Честно, без утайки писали, как делать, подробно с примерами и объяснениями.
Бизнес-семинары — полезны управляющему составу корпоративного колл-центра.
Внешние тренинги — полезны тем, кто предпочитает традиционные «теплые, ламповые» очные тренинги операторов, супервайзеров и руководителей (есть стандартные программы, но и разрабатываем индивидуальные).